En la era digital, la ciberseguridad ha emergido como un componente vital en nuestras vidas, no en vano, “es la cuarta preocupación destacada en World Economic Forum Globals Risks, y junto con la combinación de la inteligencia artificial + ciberseguridad, aparecen en la primera posición” dónde adelanta a otros riesgos tan importantes y de difícil solución como son la falta de oportunidades económicas, la inflación, la migración involuntaria o la contaminación, por ejemplo…
Añadir, que el papel de la digitalización y la transformación digital se expande en el sector turístico como mejora de la experiencia del turista, pero esto, también plantea riesgos cibernéticos necesarios y significativos. Entonces, ¿cómo pueden las empresas turísticas garantizar la confianza del cliente, ser innovadores y además proteger sus datos, sin dejar ser competitivos?
Un ciberataque puede tener consecuencias devastadoras, y puede poner a una empresa contra las cuerdas en cuestión de segundos. Un ejemplo reciente fue el ataque a MGM Resorts International en Las Vegas – EEUU, [https://www.businessinsider.es/cajeros-juego-afecta-hackeo-casinos-vegas-1303854 o Cyberattack shuts down MGM casino (usatoday.com)], donde sistemas críticos fueron paralizados, afectando gravemente la operación, a la reputación de la empresa y de sus directivos.
Incidente que subraya la importancia de disponer una ciberseguridad robusta desde el diseño de cualquier proceso o servicio, y sí, también en el sector turístico, donde la confianza y la intimidad del cliente son primordiales. ¿Crees que esos clientes afectados por el ciberataque volverán y repetirán experiencia turística en MGM Resorts International en Las Vegas?; ¿Crees que la competencia no utilizará esta información a su favor?; ¿Crees que, ante la duda, un nuevo turista, optará por otro complejo turístico distinto?, y la pregunta más difícil de responder, ¿Qué costes “ocultos” tiene un ciberataque?
Debemos destacar que el turismo es el motor económico más importante actualmente de las Islas Canarias, lo lleva en su ADN, representando una gran parte del PIB y siendo una fuente decisiva en su economía y en el impacto sobre el empleo. Con millones de turistas anuales, la transformación digital es una necesidad imperiosa para mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones reduciendo costes y aportando valor añadido al visitante. No obstante, esta transformación digital también aumenta la exposición de los riesgos cibernéticos y sus posibles consecuencias operativas, económicas y también legales.
«La transformación digital y la ciberseguridad deben ir de la mano para asegurar un futuro próspero y seguro para el turismo en las Islas Canarias».
¿Qué estrategias de ciberseguridad deberíamos empezar a aplicar el sector turístico?
- Auditorías: Realizar auditorías de seguridad para identificar vulnerabilidades y desarrollar planes de contingencia y continuidad del negocio, para descubrir los riesgos de la empresa.
- Cifrado y cumplimiento proactivo del RGPD: Implementar tecnologías de cifrado para proteger datos sensibles, y así como asegurarnos del cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.
- Protección del sitio web: Utilizar certificados SSL para cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y tu sitio web.
- Capacitación continua: Educar a los empleados sobre buenas prácticas de ciberseguridad y realizar simulaciones para reconocer correos electrónicos “phishing”, y preparar al personal contra ataques de ingeniería social, o suplantaciones.
- Soluciones modernas: Utilizar electrónica de redes de última generación, gestión Smart de la red, y tecnologías basadas en inteligencia artificial para detectar y mitigar amenazas de manera proactiva.
- Sistemas en tiempo real: Implementar sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y responder rápidamente a incidentes de seguridad, minimizando el impacto en la empresa.
- Redes de información: Colaborar con otras empresas, empresas especializadas en ciberseguridad y entidades gubernamentales para compartir información sobre amenazas y adoptar mejores prácticas de ciberseguridad.
- Zero Trust: Adoptar un modelo de seguridad Zero Trust que verifique constantemente las identidades y permisos de todos los usuarios y dispositivos en la red. Este enfoque asegura que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los recursos necesarios, minimizando el riesgo de accesos no autorizados.
- Respuesta a incidentes: Crear un plan de respuesta a incidentes que incluya procedimientos para manejar situaciones de ataques cibernéticos. Designar un equipo de seguridad para actuar rápidamente en caso de un incidente.
- Control de acceso y autenticación: Implementar autenticación de dos factores (2FA) para proteger las cuentas de tus Limitar el acceso a sistemas críticos empresariales, solo a usuarios autorizados.
- Actualización y parcheo de sistemas: Mantener sus sistemas operativos, aplicaciones y software actualizados con los últimos parches de seguridad.
- Ciberseguridad en la cadena de suministro: Asegúrese que todos los proveedores y socios comerciales cumplan con los estándares de ciberseguridad para evitar que vulnerabilidades externas afecten a la propia empresa.
- Copias de datos y recuperación: Realizar copias de seguridad regularmente, comprobarlas y almacénelas en ubicaciones seguras.
Canarias como destino ciberseguro
Imaginemos un escenario donde las Islas Canarias no solo es conocida por sus playas, su entorno natural, su gente y su clima, sino también por ser un destino seguro digitalmente. Este
posicionamiento y estrategia, sin duda atraería a un nuevo segmento de turistas y empresarios preocupados por la seguridad de sus datos. Implementar y promover una imagen de «destino ciberseguro» podría establecer un nuevo estándar en el turismo europeo y global, diferenciando a las Islas Canarias de otros destinos turísticos.
La ciberseguridad junto con la transformación digital es simplemente esencial para la propuesta de valor y la competitividad del sector turístico de las Islas Canarias. Al adoptar estrategias robustas de seguridad, las empresas turísticas no solo protegen sus operaciones y datos, sino que también fortalecen la confianza de sus clientes y mejoran su posicionamiento en el mercado global. La transformación digital y la ciberseguridad deben ir de la mano para asegurar un futuro próspero y seguro para el turismo en las Islas Canarias.
No deje de proteger su negocio y asegúrese un futuro digital sólido, duradero, escalable y seguro. Garantice una transformación digital exitosa aplicando ciberseguridad desde el inicio…
Y por terminar, déjeme lanzar unas preguntas: «¿Qué tan importante considera la ciberseguridad para la competitividad de su negocio?, ¿Cuánto tiempo puede resistir su negocio sin web, sin sistemas informáticos, sin ordenadores?”
