En la actualidad, la presencia online de los clientes es más fuerte que nunca, y es vital que los propietarios y CEOs estén al tanto de lo que se dice sobre sus negocios en internet. No gestionar la reputación online puede resultar en la pérdida de clientes potenciales por críticas o noticias negativas. Realiza búsquedas frecuentes del nombre de tu empresa en Google y usa los filtros de «Herramientas» para ver resultados recientes. Revisa la pestaña de «Noticias» para detectar menciones recientes y responde públicamente a cualquier crítica negativa. También monitorea redes sociales, busca menciones de tu marca y responde, redirigiendo a los clientes insatisfechos a tu servicio de atención al cliente.
Hacer un seguimiento diario o semanal de la reputación online, permite solucionar problemas antes de que impacten negativamente en la imagen de tu empresa.
Fuente: Cepymenews
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