Experta en gestión del cambio, digitalización y talento
Tanto en el plano personal como en el profesional, se avecina un cambio de era, la era de la inteligencia artificial. Dicho cambio se ve acelerado debido a las nuevas tecnologías que nos obligan a adaptarnos a todos los niveles.
Como en cualquier cambio de era, nos encontramos transformaciones significativas, no solo en lo personal o en la forma de relacionarnos, también en el ámbito laboral, en nuestra forma de trabajar. Algunos empleos pueden quedar obsoletos o ser reemplazados por tecnología o máquinas, debido a la automatización de procesos. Esto significa que habrá empleos que se transformen, dando paso a la necesidad de las personas de adoptar nuevas habilidades y dejar atrás otras con la creación de nuevas industrias, lo que puede dar lugar a la creación de programas por parte de las organizaciones de reskilling y de upskilling. Es por ello que una de las competencias más valoradas por los reclutadores en los procesos de selección será la flexibilidad y la capacidad de adaptación.
Beneficios
La Inteligencia Artificial es una de las tecnologías más disruptivas y prometedoras de la actualidad, que tiene el potencial de transformar diversos sectores y procesos. Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas aún no se han sumado a esta revolución digital, por desconocimiento, falta de recursos o temor a los cambios. En este artículo, queremos mostrar cómo la IA puede ser una aliada estratégica para las pymes, aportando ventajas competitivas y soluciones innovadoras. Algunos de los beneficios que la IA puede ofrecer a las pymes son:
- Automatización de tareas rutinarias: darán paso a que se pueda dedicar más tiempo a tareas que aporten valor, dejando a la tecnología aquellas tareas como la gestión de inventario, la atención al cliente a través de chatbots o incluso la generación y resúmenes de informes.
- Mejora de eficiencia: A nivel operacional las pymes se van a ver afectadas por una mejora significativa debido a la automatización de procesos y a la optimización de operaciones, reduciendo costes y tiempos. Esto se traducirá en hacer más con menos recursos y por lo tanto ser más competitivas en el mercado.
- Personalización y segmentación: La IA permite a las pymes recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre sus clientes y comportamientos de compra. Con ello pueden ofrecer servicios más personalizados, segmentando su mercado objetivo de manera más efectiva.
La clave de la adopción
Adoptar nuevos modelos de trabajo será la clave del éxito para mantenerse siendo competitivos en el mercado. No obstante, la adopción requiere una estrategia bien planificada y ejecutada.
- Entender las necesidades y los objetivos: Antes de implantar cualquier solución de IA, es fundamental entender las necesidades específicas de la empresa y establecer objetivos claros. Con ello podremos identificar cuál de todas las soluciones será la más beneficiosa para alcanzar el éxito.
- Formar y acompañar a la persona empleada: No todos los empleados pueden estar abiertos al cambio, algunos de ellos pueden sentir vértigo ante este nuevo modelo de trabajo. Es fundamental llevar a cabo una estrategia de comunicación y de formación, identificando a aquellos empleados que estén abiertos al cambio, convocándolos a sesiones de formación para que puedan entender los conceptos básicos de la IA, sus beneficios y como se integrará en el trabajo diario. Después se recomienda llevar a cabo un escalado por oleadas. Aunque la empresa aporte todos lo medios necesarios en el proceso de adopción, es clave del éxito que los receptores estén abiertos al cambio y puedan apoyarse en los propios compañeros.
- Identificar casos de uso: Identifica en qué áreas o tareas la IA puede tener mayor impacto, comienza con proyectos piloto de menor riesgo o que aborden temas concretos y resultados tangibles. Esto permitirá dar visibilidad a los beneficios que aporta la IA.
- Colaborar con expertos IA: Se recomienda en el proceso de adopción ir acompañados de expertos IA que puedan aportar valor al proceso y ayuden a diseñar e implementar diferentes soluciones, así como, aportar orientación y apoyo continuo.
- Medir y ajustar continuamente: Define métricas para evaluar el éxito de las iniciativas de IA y realiza un seguimiento regular del progreso. Para ello apóyate en el lanzamiento de encuestas a los usuarios o bien recoge la información que muchas herramientas de IA pueden darte en cuanto a uso o incidencias. Analiza los datos y las métricas para llevar a cabo acciones de mejora continua según sea necesario.
Además de contar con las infraestructuras y medios necesarios, el factor de éxito realmente en la adopción de la IA son las personas. Es por ello que cabe destacar la importancia de llevar a cabo un proceso de adopción cuidado y adaptado a las necesidades de cada empresa, teniendo en cuenta su cultura y sus objetivos estratégicos.
«La formación y el desarrollo de habilidades en IA son esenciales para preparar a la fuerza laboral para los cambios que conlleva la transformación digital».
Algunas consideraciones a tener en cuenta
La implementación de la IA en pymes conlleva importantes consideraciones éticas y de seguridad que debemos tener en cuenta:
- Transparencia: Es importante llevar ser transparentes con el uso de la IA y explicar claramente como se utilizará en los diferentes departamentos o procesos. Todas las partes involucradas deberían comprender cómo se toman las decisiones automatizadas y qué datos se utilizan para ello.
- Privacidad y protección de datos: Se debe asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) n la Unión Europea. Esto incluye obtener el consentimiento adecuado para recopilar y procesar datos personales, así como garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
- Equidad y sesgo algorítmico: Es fundamental examinar y abordar cualquier sesgo inherente en los algoritmos de la IA, para garantizar decisiones justas y equitativas.
- Ciberseguridad: La implementación de la IA puede aumentar el riesgo de ser ciber atacado o tener brechas de seguridad si no se gestiona adecuadamente. Se deben implementar medidas de seguridad cibernética, como cifrado de datos, autentificación multifactor y monitoreo de amenazas para proteger los sistemas y datos.
Conclusiones
La adopción de la Inteligencia Artificial en las pequeñas y medianas empresas representa una oportunidad significativa para impulsar la innovación y mejorar la competitividad en el mercado actual. A pesar de los desafíos que enfrentan, como la limitación de recursos y la resistencia al cambio, las pymes pueden beneficiarse enormemente de la integración de soluciones de IA en sus operaciones diarias.
La automatización de procesos mediante la IA puede liberar a los empleados de tareas repetitivas y permitirles concentrarse en actividades de mayor valor añadido, fomentando así la creatividad y la innovación. Además, la IA puede proporcionar insights valiosos a partir de grandes volúmenes de datos, facilitando la toma de decisiones basada en evidencia y mejorando la experiencia del cliente.
Para que las pymes puedan aprovechar al máximo las ventajas de la IA, es crucial fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad. La formación y el desarrollo de habilidades en IA son esenciales para preparar a la fuerza laboral para los cambios que conlleva la transformación digital.
En resumen, la adopción de la IA por parte de las pymes no solo es deseable, sino también necesaria para mantenerse relevantes en una economía cada vez más digitalizada. Las pymes que adopten proactivamente la IA estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros y capitalizar nuevas oportunidades de crecimiento.
