La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes, lo que impulsa la satisfacción del cliente. Es importante destacar que esta tecnología, junto con la automatización, no se limita únicamente a grandes corporaciones, sino que también ofrece oportunidades innovadoras para las pequeñas y medianas empresas (pymes).
En España, muchas pymes han reconocido este potencial, como lo demuestra el hecho de que el 21% tiene previsto invertir en IA en los próximos dos años, según un estudio realizado por Sage. Según una investigación reciente de Enreach, los clientes prefieren cada vez más opciones de autoservicio al interactuar con una empresa, lo que resalta la importancia de sistemas de IA como los chatbots y otros canales generativos. Además, el mismo informe de Enreach sugiere que para finales de 2024, entre el 24% y el 28% de las consultas de servicio al cliente podrían ser manejadas a través de IA conversacional, lo que destaca su creciente relevancia en el panorama empresarial actual.
Fuente: Ticpymes
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